Konfliktvisualisierung im kooperativen Entwurf by Stephan Jacobs

By Stephan Jacobs

Zunehmende Produktkomplexität und kürzer werdende Produktlebenszyklen verschärfen die Anforderungen an effektives kooperatives Arbeiten von Spezialisten unterschiedlicher Notationen, Sachkompetenz und Interessenlage. Untersuchungen haben ergeben, daß die aus diesen Unterschieden resultierenden Konflikte außerordentlich fruchtbar sein können - vorausgesetzt, sie werden in konstruktiv-kreativem Sinne behandelt. Starre Repräsentationen und Vorgehensweisen erweisen sich dabei als wenig hilfreich, vielmehr ist Flexibilität hinsichtlich Konfliktinhalt und Arbeitssituation gefragt. Stephan Jacobs stellt anhand zahlreicher konkreter Anwendungsbeispiele einen Visualisierungsansatz vor, der trotz oder gerade wegen der Einfachheit seiner Grundidee diesen Anforderungen in besonderer Weise gerecht wird. Er nimmt die Tabellenkalkulationsmetapher auf und überträgt sie auf den Fall der Teamunterstützung, ohne die wesentlichen Unterschiede zwischen Einzel- und Teamarbeit zu verdecken. Der Autor erreicht damit die oft geforderte, aber in kaum einem anderen Groupware-Werkzeug realisierte Durchgängigkeit des rechnergestützten Kooperationsprozesses.

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Aus Kompatibilitätsgründen wird genau eine Sprache gewählt. Diese Sprache ist zur Erfüllung einiger Ziele geeignet, andere Ziele lassen sich nur schwerlich erreichen. Entweder-Oder-Situationen treten oft unter Zeitdruck auf, wenn für die Entwicklung neuer Alternativen keine Zeit bleibt [Osgood, 1961]. Eine starke persönliche Identifikation mit Zielen führt ebenfalls zur polarisierenden Bewertung der Alternativen [Sherif und Hovland, 1961]. 3! Konfliktmanagement • a) Entwtdu Oder 4 • ? 5 Konfliktmuster [Thomas, 1976] Muster b ist bekannt als Null-Summen Situation.

Die Konfliktpositionen dürfen deshalb nicht als unverrückbarer, monolithischer Block aufgefaßt werden. Vielmehr müssen die einzelnen Ziele und Lösungsvorstellungen sowie deren Wechselwirkungen verstanden werden, um eine Umformung und die Entwicklung eines Kompromisses zu ermöglichen. 6 Anforderungen an Konfliktmanagement Aus der sozialwissenschaftliehen Perspektive auf den Konflikt lassen sich Anforderungen für das Konfliktmanagement im Entwurf ableiten. Der Entwurf ist kein rein technischer sondern ebenfalls ein sozialer Prozeß.

Während das Ziel der Entwickler die Gestaltung einer neuen, ansprechenden Benutzerschnittstelle ist, will der Produktionsverantwortliche lieber eine Variante der alten Schnittstelle produzieren, da die Produktionsanlagen weiter genutzt werden können. Die Festlegung der Ziele besteht in diesem Beispiel also in der Vorliebe für eine bestimmte Schnittstelle. Die Relativierung dieser Ziele in den übergeordneten Kontext ist der zweite Punkt der Definition des Streitpunkts. Der übergeordnete Kontext besteht in diesem Beispiel einerseits aus den Kundenwünschen andererseits aus der Notwendigkeit, möglichst einfach und preiswert zu produzieren.

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